 |  |  | |
|---|---|---|---|
| Retourneren vanuit | Nederland | België | Duitsland |
| Gratis retourneren | |||
| Vervoerder |  PostNL | PostNL | Eigen vervoerder |
| Transittijd | 1-2 werkdagen | 2-3 werkdagen | Afhankelijk van de gekozen vervoerder |
| Track en trace | Afhankelijk van de gekozen vervoerder |
Er zijn een aantal manieren om je retour aan te melden. Met deze manieren wordt je retour het snelste opgepakt:
Gratis retourneren is een dienst die we al erg lang aanbieden en waar we trots op zijn. Het geeft jou meer zekerheid en de flexibiliteit om ook eens een verkeerde aankoop te doen. Zelfs als er geen gebruik van wordt gemaakt, horen we dat het enorm gewaardeerd wordt.
Omdat retouren voor ons niet gratis zijn, doen we op allerlei manieren ons best om het aantal laag te houden. Met duidelijke informatie op de website, advies via de chat (hoi Jesse), een telefoon die vrijwel direct wordt opgenomen en altijd snel antwoord via e-mail. Wil jij ons en daarmee ook jezelf, helpen om het nog beter te doen? Hieronder kun je lezen hoe!
Meld je retour aan op de manier die jij fijn vindt.
Je kunt het retour formulier gebruiken, een e-mail sturen, chatten, bellen (0762600207) of via je account een retour aanvragen.
Op doordeweekse dagen ontvang je binnen 24 uur bericht.
Pak je product alvast netjes in en check nog even of hij compleet is. Het liefste hebben we hem in de originele verpakking.
Stop de verpakking in een omdoos en vul deze goed op, zodat het product mooi beschermd is en zeker weten goed aankomt.
Je ontvangt je gefrankeerde retour label altijd per e-mail. Nederlandse klanten ontvangen gratis een label, Belgische klanten betalen 6,95 incl. btw.
Met het label ontvang je gelijk duidelijke retour instructies. Zo vragen we of je het label op de langste zijde van de doos wil plakken.
Op naar het dichtsbijzijnde PostNL pakketpunt of DHL punt.
Binnen 14 dagen na het ontvangen van het label kun je jouw pakket gratis terugsturen. Je mag hem ook aan de PostNL chauffeur geven als hij langskomt.
Je pakket is met PostNL binnen Nederland zo'n 1-2 werkdagen onderweg. Retouren vanuit België doen er ongeveer 2-3 dagen over.
Wij ontvangen de pakketten doorgaans in de middag. Zodra ze binnen zijn duiken we er bovenop.
We pakken je retour er z.s.m. bij. We controleren de functies en kijken of hij nog in top conditie is.
We streven er altijd naar om het product dezelfde dag nog te controleren. Vervolgens nemen we contact met je op.
Je hebt je aankoop teruggestuurd omdat je er niet helemaal tevreden mee was. Net die verkeerde maat of het product bevalt gewoon niet.
De keuze is nu aan jou. Wil je graag een alternatief, of wil je toch liever je geld terug?
Je retour is afgerond en we hebben je hopelijk naar wens geholpen.
Mochten er zaken zijn die je liever anders ziet, laat het dan even weten. We kunnen onze service met alle verzamelde feedback stapje voor stapje verbeteren.
Je mag een artikel uitproberen om te beoordelen, maar niet gebruiken. Daarmee geven we jou 90 dagen (30 op zitmeubilair) de tijd om je aankoop te ontvangen, uit te pakken en voorzichtig te proberen. Als je wat sneller bent heb je een heeeeleboel dagen om er nog eens goed over na te denken, als je wat minder haast hebt kun je alles op je gemak doen.
Om het product 100% te houden is het verstandig om er net dat beetje extra liefde aan te geven wanneer het uit de doos is. Je voorkomt er krasjes of andere beschadigingen mee en maakt het retourneren een stuk makkelijker :-).
De meeste productverpakkingen zijn speciaal gemaakt voor het product dat erin zit. Het is dus de ideale locatie om je aankoop in te bewaren tijdens de zichttermijn. Bijkomend voordeel is dat je op die manier altijd het product compleet zal houden.
Muizen en toetsenborden zijn van die producten die wat gevoeliger zijn voor beschadigingen dan andere producten. Let er bij het gebruik op dat je even je ringen en armbanden af doet, en het liefste ook geen handcreme gebruikt. Die kunnen in sommige gevallen de coating aantasten.
Een incompleet of beschadigd product kunnen we niet tegen 100% vergoeding terugnemen. Een armsteun zonder bijbehorende bureauklem is bijvoorbeeld incompleet. Krassen op de onderkant van een muis zien we als een beschadigd product.
